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vos billets
Conditions de vente
  1. 1. Introduction

    Les conditions de vente ci-dessous ont pour objectif d’établir les conditions et d’expliquer les détails de l’opération d’achat de billets de la part des utilisateurs auprès de la société THE EXHIBITIONS COMPANY, S. A. U. (ci-après « TEC »), domiciliée à Madrid, Paseo de la Castellana, 257, détentrice du numéro fiscal espagnol A29039807, dûment inscrite sur le registre du commerce de Madrid, feuille M-299308.

    Les conditions de vente varient selon si les utilisateurs ont acheté uniquement des billets pour le Mirador torre Glòries (ci-après « le Mirador ») ou des billets combinés pour le Mirador + l’installation Cloud Cities Barcelona (ci-après « Cloud Cities Barcelona »).

  2. 2. Objet

    1. Les conditions de vente de billets en ligne (ci-après « les Conditions générales ») régulent l’achat de la part de l’utilisateur (ci-après « l’Utilisateur ») de billets permettant d’accéder au Mirador et à Cloud Cities Barcelona (ci-après « les Billets ») sur le site Internet. www.miradortorreglories.com (ci-après « le Site Internet »). Ces Conditions générales sont complétées par la politique de confidentialité, l’avertissement légal et la politique de cookies que l’Utilisateur doit consulter par le biais du lien existant sur la page principale du site Internet avant d’acheter ses Billets.
    2. Une fois les Billets achetés, les présentes Conditions générales sont considérées comme ayant été acceptées. L’Utilisateur achetant ses Billets sur le Site Internet s’engage à respecter les Conditions générales. Leur acceptation expresse se produit au moment où l’Utilisateur clique sur le bouton « J’ai lu et accepté les conditions de vente » et elle entraîne l’adhésion pleine et sans réserves des présentes Conditions générales, dans la version publiée au moment de l’achat. En conséquence, l’Utilisateur doit, sous sa propre responsabilité, lire attentivement les Conditions générales. Si l’Utilisateur n’est pas en accord avec le contenu des présentes Conditions générales, il doit donc s’abstenir d’opérer par le biais du Site Internet.
    3. L’Utilisateur déclare être majeur, conformément au droit de son pays, et posséder la capacité légale nécessaire pour s’engager via les présentes Conditions générales, ainsi que pour utiliser et, le cas échéant, engager des services sur le Site Internet, conformément à ces Conditions générales. L’Utilisateur déclare les connaître, les comprendre et les accepter dans leur totalité.
    4. De même, l’Utilisateur s’engage à observer les mesures exceptionnelles de contention du covid-19 établies à chaque moment.
    5. TEC se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès et/ou l’utilisation de son service d’achat sur le Site Internet, à tout moment et sans préavis, aux Utilisateurs fournissant des informations fausses ou ne respectant pas de quelque autre façon que ce soit les Conditions générales.
    6. TEC ne garantit ni la disponibilité ni la continuité du service d’achat des Billets régulé dans le présent texte, qui peut être empêché, freiné ou interrompu par des facteurs ou des circonstances ne dépendant pas de son contrôle. Les présentes Conditions générales sont celles en vigueur depuis la date de leur dernière actualisation (mentionnée à la fin du présent document). TEC se réserve la faculté de modifier le contenu des présentes Conditions générales à tout moment et à sa discrétion. Dans ce cas, les modifications entreront en vigueur dès leur publication et seront exclusivement applicables aux Utilisateurs accédant au Site Internet après la date indiquée. À des effets d’éclaircissement, dans l’éventualité où les présentes Conditions générales de vente seraient modifiées, et dans la stricte observation du règlement applicable à la protection des consommateurs et utilisateurs, TEC respectera les engagements et accords pris auprès des Utilisateurs avant la modification susmentionnée et à condition qu’ils demeurent applicables.
    7. Si l’Utilisateur agit à titre de consommateur, il est supposé que le contrat a été célébré à l’endroit de sa résidence habituelle. Inversement, si l’Utilisateur n’agit pas à titre de consommateur, le contrat sera considéré comme célébré au domicile de TEC.
    8. Les Conditions générales sont conservées par TEC et sont disponibles sur le Site Internet pour que l’Utilisateur puisse les consulter et les réviser à tout moment.
    9. Les Conditions générales sont disponibles en catalan, espagnol, anglais et français.
    10. Dans l’éventualité où l’une des présentes Conditions générales deviendrait nulle ou inapplicable pour des raisons juridiques ou matérielles, cela n’aurait pas de conséquences sur les autres conditions, qui demeureraient d’application à condition de ne pas être affectées par cette nullité ou inapplicabilité.
  3. 3. Service d’achat de Billets

    1. Le présent Site Internet a été développé au bénéfice du client final. Par conséquent, les services auxquels il est possible d’accéder par le biais du Site Internet ne sont pas adressés à des sociétés de vente en gros, ni de vente au détail, ni à aucun autre type d’intermédiaire, qu’il provienne du secteur des loisirs, du tourisme ou autre. En conséquence, l’Utilisateur reconnaît et accepte que le Site Internet est destiné uniquement et exclusivement à un usage personnel et il indique que les services engagés par le biais du Site Internet seront destinés à son propre usage, et que l’accès, l’utilisation ou l’usage des services proposés sur le Site Internet de la part de tiers pouvant accéder, utiliser ou engager en su nom, sont sous sa responsabilité. Dans ce sens, l’Utilisateur accepte expressément et sans exception que l’accès au Site Internet et l’utilisation de ses services se produise sous son entière et exclusive responsabilité.
    2. Sur le Site Internet, TEC met à la disposition de l’Utilisateur un service de vente anticipée de billets permettant d’accéder au Mirador et à Cloud Cities Barcelona.
    3. L’Utilisateur peut faire l’acquisition des modalités de Billets mentionnées dans la section Tarifs et types de visites de notre Site Internet. Toutes sont sujettes aux présentes Conditions générales.
    4. Toutes les modalités de Billets donnent droit à un audioguide auquel les visiteurs peuvent accéder au moyen d’une application de mobile (PWA) avec un code QR.
  4. 4. Procédure d’achat des Billets

    1. Pour acheter des Billets en ligne, l’Utilisateur doit procéder comme suit :
      1. L’Utilisateur doit tout d’abord disposer d’un ordinateur, d’un smartphone ou de tout autre dispositif électronique connecté à Internet, et aller à la section Billets du Site Internet.
      2. Une fois dans cette section, l’Utilisateur doit indiquer le type de Billets qu’il souhaite acheter en fonction des définitions mentionnées dans la section 3.2 précédente. Il doit ensuite sélectionner la date et l’heure de sa visite, ainsi que le nombre de Billets souhaités. Le Site Internet l’informera alors du nombre maximum de Billets pouvant être achetés à la date et à l’heure choisies. La date et l’heure de la visite seront indiquées sur le Billet une fois l’achat terminé.
      3. Pour les Billets à tarif réduit, l’Utilisateur doit également indiquer le type de bénéficiaire des Billets, ainsi que la réduction applicable. L’Utilisateur s’engage à fournir des informations véridiques à tout moment. TEC peut refuser l’accès aux visiteurs qui, ayant choisi cette modalité de Billet, ne répondent pas aux critères correspondant au Tarif réduit.
      4. En fonction du nombre et du type de Billets sélectionnés par l’Utilisateur, le Site Internet indiquera le prix final d’achat des Billets (qui englobe la T.V.A. ou autres impôts applicables). Le prix des Billets est celui indiqué sur le Site Internet au moment de l’achat.
      5. Une fois que l’Utilisateur a sélectionné toutes les options susmentionnées, il doit fournir les données suivantes : prénom et nom, numéro de téléphone, adresse électronique et pays de résidence (les champs correspondant au nom, à l’adresse électronique et au pays de résidence étant obligatoires).
      6. Il sera ensuite demandé à l’Utilisateur de sélectionner le mode de paiement choisi pour régler son achat. Les Billets disponibles sur le Site Internet peuvent être payés par les cartes bancaires (débit/crédit) identifiées sur le Site Internet.
      7. Avant de pouvoir poursuivre ses achats, l’Utilisateur doit accepter expressément les présentes Conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité.
      8. Finalement, après avoir sélectionné le mode de paiement et cliqué sur le bouton Payer, l’Utilisateur est redirigé vers la plate-forme de l’établissement bancaire correspondant, où il doit suivre les instructions de paiement indiquées.
      9. Le contrat entre l’Utilisateur et TEC pour l’achat de Billets est réalisé au moment où le premier termine correctement l’achat des Billets. L’Utilisateur déclare connaître et accepter que seuls la réalisation et le suivi de la procédure d’achat sur le Site Internet, qui se termine par la confirmation de l’achat de la part de l’Utilisateur dans la boîte de dialogue Confirmation, constitue une demande complète, officielle et effective d’achat des Billets. L’exécution partielle de la procédure d’achat de la part de l’Utilisateur ne constitue en aucun cas une relation contractuelle ou précontractuelle entre lui et TEC.
      10.  Avant de terminer la procédure d’achat des Billets, l’Utilisateur doit vérifier l’exactitude et la véracité des données saisies. Une fois le processus d’achat des Billets terminé correctement, ses caractéristiques, modalités et conditions (par exemple le jour ou l’heure de la visite) ne peuvent pas être modifiés sauf dans les cas expressément prévus dans les présentes Conditions générales.
      11. L’Utilisateur déclare et garantit à TEC qu’il dispose de la capacité légale nécessaire pour agir, engager un Service et acheter les Billets sur le Site Internet, qu’il fournira correctement les données qui lui sont demandées lors du processus d’achat des Billets, et que les données saisies sont véridiques, actualisées et ne correspondent à aucune tierce personne. En cas d’achats effectués par des mineurs, TEC n’est pas responsable de la validité du consentement accordé pour effectuer l’achat ni du besoin que ses représentants légaux le valident. De même, il ne relève pas non plus de la responsabilité de TEC de vérifier la véracité ou l’exactitude des données fournies par les Utilisateurs. Par conséquent, TEC n’assumera aucune responsabilité concernant les personnes ne respectant pas les obligations de fournir des informations les concernant, certaines, véridiques et licites, les personnes en question étant les seules responsables à tous les effets des données fausses ou inexactes saisies lors de l’achat des Billets, ainsi que des dommages et intérêts de quelque nature que ce soit causés à TEC ou à des tiers découlant de ces circonstances.
      12. Une fois le processus d’achat terminé, l’Utilisateur recevra un courrier électronique à l’adresse électronique qu’il a fournie à cet effet confirmant l’achat des Billets, indiquant le numéro de localisateur de sa réservation et contenant les Billets achetés. Les Billets peuvent être imprimés, téléchargés sur un terminal mobile au format PDF ou téléchargés au format Passbook ou Wallet. Les Billets présentés sous ces trois formats sont tout aussi valides que ceux achetés au guichet. Chaque Billet dispose d’un localisateur unique et ne peut être utilisé qu’une seule fois.
    2. Il n’est en aucun cas permis d’acheter des Billets sur le Site Internet pour des fins autres que celles expressément prévues dans les présentes Conditions générales. L’Utilisateur ne peut pas revendre les Billets en échange d’un prix ni réaliser aucun autre acte juridique onéreux afin de transmettre l’usage du Billet ou sa propriété à des tiers.
    3. TEC est uniquement responsable des Billets achetés sur le Site Internet.
    4. La revente de Billets est expressément interdite.
    5. Le manque de visibilité provoqué par des conditions météorologiques ou environnementales adverses ne constitue pas une cause de remboursement du Billet.
  5. 5. Accès et visite

    1. Normes générales d’accès
      1. L’accès au Mirador et/ou à Cloud Cities Barcelona est permis aux détenteurs d’un Billet valide acheté conformément aux présentes Conditions générales et présenté correctement au personnel de TEC le jour et à l’heure réservés pour la visite.
      2. L’Utilisateur ayant acheté les Billets en ligne doit se présenter en personne à l’accès disponible pour entrer dans les installations à l’heure indiquée lors de l’achat du Billet. Une fois que le Billet a été validé par le personnel de TEC et que son titulaire légitime a accédé aux locaux, ce dernier ne pourra plus rentrer s’il en sort. Les visiteurs doivent conserver leur Billet durant toute la durée de la visite.
      3. Le personnel de TEC peut à tout moment demander aux visiteurs ayant acheté leurs Billets au Tarif réduit de présenter un document justifiant leur droit à une réduction.
      4. Le personnel de TEC peut refuser l’accès au Mirador et/ou à Cloud Cities Barcelona à tout Utilisateur présentant un Billet abîmé, déchiré ou présentant des signes de falsification ou de revente. En cas de billet falsifié ou revendu, TEC se réserve le droit de poursuivre en justice la personne ayant présenté ou le Billet ou le ou la responsable de la falsification ou de la revente.
      5. TEC se réserve la possibilité de fouiller les visiteurs accédant à ses locaux, de même que leurs affaires, en vertu du règlement applicable et pour des raisons de sécurité. Les visiteurs doivent présenter leurs sacs, sacs à dos, valises et effets personnels à l’entrée. Il est interdit d’entrer avec des objets pouvant être considérés comme dangereux ou interdits. Tout objet dangereux détecté peut être confisqué jusqu’à la sortie de son propriétaire ou remis aux forces et aux corps de sécurité, selon le cas, ou l’accès peut être refusé au visiteur. Ces mesures sont susceptibles d’être modifiées de façon unilatérale par TEC si des circonstances l’y obligent, par exemple, des changements dans le niveau d’alerte antiterroriste espagnol (NAA).
      6. En vertu des dispositions du décret espagnol 112/2010, qui approuve le règlement des spectacles publics et des activités récréatives, TEC se réserve le droit d’admission. De même, TEC peut refuser l’accès ou la permanence d’un visiteur qui : (i) présente des symptômes indiquant qu’il est sous l’emprise de l’alcool, de stupéfiants, de psychotropes, de stimulants ou équivalents ; (ii) fait preuve d’une attitude susceptible de présenter ou présentant un danger direct ou indirect pour les autres visiteurs, pour le personnel de TEC et/ou pour les installations ; ou (iii) ne respecte pas l’une des normes établies dans les présentes Conditions générales. Par ailleurs, le droit d’admission peut être appliqué aux visiteurs qui, ayant accédé au Mirador, tentent d’entrer à Cloud Cities Barcelona en contrevenant à l’une des normes établies dans cette clause, dans la clause 5.2 des conditions de vente ou dans les Conditions générales.
      7. L’achat du Billet permettant d’accéder aux locaux entraîne l’acceptation de la part de l’Utilisateur des normes en vigueur établies par le ministère espagnol de la Santé ou de toute autre autorité compétente à tout moment pour la visite de musées et d’établissements publics dans le cadre de la situation d’urgence de santé publique entraînée par le covid-19, aussi bien lors de l’état d’alarme qu’une fois celui-ci terminé.
      8. TEC se réserve le droit de modifier des itinéraires ou de limiter les espaces visitables pour des raisons de santé publique, de sécurité, de restauration, de maintenance, de conditions météorologiques adverses ou d’événements ponctuels. Ces changements n’auront aucune incidence sur le prix des billets et ne donneront droit à aucune réclamation.
      9. Conformément au règlement légal, TEC doit réguler la capacité d’accueil du Mirador et de Cloud Cities Barcelona selon des critères de sécurité et/ou de conservation de leurs espaces respectifs.
      10. Il est interdit de fumer, de boire et de manger à l’intérieur du Mirador torre Glòries et de Cloud Cities Barcelona, et ce, pendant toute la durée de la visite.
      11. Afin de préserver l’hygiène, pour des raisons de sécurité et par éducation et respect envers les autres visiteurs, il est interdit d’entrer et de se promener dans les installations en maillot de bain, pieds nus ou torse nu.
      12. Pour des raisons sanitaires et d’hygiène, les animaux ne sont pas admis, à l’exception des chiens guides.
      13. Il est interdit d’entrer dans les locaux avec une patinette, un vélo ou tout autre véhicule à roues ou roulettes.
      14. Il est interdit d’accéder au Mirador et à Cloud Cities Barcelona avec du matériel audiovisuel professionnel (par exemple flashs ou dispositifs d’éclairage, trépieds, objectifs, etc.). Il n’est pas non plus permis de capturer des images à des fins autres que pour un usage personnel. Il est en particulier interdit d’utiliser les images à des fins lucratives, entrepreneuriales ou professionnelles sans le consentement express et écrit de TEC. Tout Utilisateur ne respectant pas cette obligation devra assumer intégralement les responsabilités susceptibles de survenir vis-à-vis de TEC et de tiers pour la capture et l’utilisation non consenties d’images du lieu.
    2. Conditions d’accès à Cloud Cities Barcelona
      1. Pour des raisons de sécurité, l’accès à l’installation Cloud Cities Barcelona est interdit aux moins de 12 ans. Pour pouvoir y entrer, il est nécessaire d’être en bonne condition physique car certaines parties du parcours sont assez physiques : monter et descendre des dénivelés, se glisser dans des tronçons étroits, etc. Le personnel de l’installation peut refuser l’accès à tout visiteur dont la condition physique, le poids, le volume et/ou la mobilité peuvent constituer un risque pour son intégrité physique ou celle des autres visiteurs. Ainsi, l’accès à l’installation Cloud Cities Barcelona n’est pas permis aux personnes âgées ou dont la mobilité ou la vision sont limitées, aux femmes enceintes et aux personnes atteintes de vertige, d’anémie, d’une tendance à la nausée, de claustrophobie, de diabète, d’épilepsie, de problèmes cardiaques, respiratoires ou autres troubles similaires, de même que les visiteurs en état d’ébriété. Le personnel de l’installation peut refuser l’accès à toute personne ne respectant pas ces conditions requises ou étant considérée comme non apte à accéder à l’installation selon des critères de sécurité. Dans ces cas-là, les visiteurs n’ont pas le droit de réclamer le remboursement de leur billet.
      2. TEC se réserve le droit d’admission pour toute personne n’atteignant pas l’âge minimum d’accès mentionné sur le site www.miradortorreglories.com, ainsi qu’aux visiteurs ne respectant pas les stipulations de la clause 5.1.6 TEC se dégage de toute responsabilité en cas de dommages subis par les visiteurs n’ayant pas respecté ces instructions.
      3. Il est interdit d’accéder à l’installation avec des objets personnels susceptibles de provoquer des dommages graves aux autres visiteurs du Mirador. Avant d’entrer, chaque visiteur est prié de déposer ses objets personnels dans les consignes disponibles à cet effet ou de les remettre à une personne l’accompagnant et qui ne va pas entrer. Le personnel de Cloud Cities Barcelone est habilité à refuser ou autoriser l’accès à l’installation avec un téléphone portable, qui devra dans ce dernier cas être impérativement maintenu en place dans la courroie fournie par notre personnel. Il est interdit de se pencher sur le vide dans l’installation ou de sortir de l’itinéraire marqué. Les visiteurs ne respectant pas ces indications ou les instructions de notre personnel de Barcelona Cloud Cities seront considérés comme directement responsables des éventuels dommages causés à d’autres visiteurs.
      4. Pour des raisons de sécurité, TEC se réserve le droit d’inspecter les objets des visiteurs à l’entrée et d’utiliser des détecteurs de métaux.
      5. Il est indispensable de porter des vêtements confortables, des chaussures fermées et d’éviter les jupes et les tissus délicats.
      6. Dans tous les cas, les instructions ou les indications d’accès à l’installation données par le personnel sont à respecter en priorité.
  6. 6. Politique de changements et remboursements

    1. Les Utilisateurs ayant la condition de consommateurs ne peuvent pas exercer le droit de désistement mentionné dans le décret royal espagnol 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte remodelé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, car les Billets possèdent un caractère de service de loisir à une date et une heure précises. Les Utilisateurs peuvent toutefois réaliser un changement ou demander un remboursement dans les cas suivants :
      1. Changement d’un billet individuel
        1. Cette section concerne les catégories suivantes de Billets : Mirador torre Glòries, Mirador torre Glòries + Cloud Cities Barcelona expérience et groupe visite libre.
        2. En règle générale, une fois les Billets achetés, l’Utilisateur peut modifier le jour et l’heure de son Billet à condition d’en faire la demande au plus tard 24 heures avant la visite prévue. Toute demande de changement doit être envoyée par courrier électronique à l’adresse help@miradortorreglories.com. Le changement de Billets est nominal, c’est-à-dire que seul l’Utilisateur ayant acheté les Billets peut demander à les changer. TEC ne gère pas et/ou n’autorise pas le changement de Billets achetés à travers des intermédiaires ou des distributeurs non officiels, qui devra être réalisé auprès de ces derniers et conformément à leurs propres conditions. Seuls les Billets non utilisés peuvent être échangés. Pour toute demande de changement, il est nécessaire de présenter les Billets au format numérique ou papier, ainsi que le localisateur de la réservation. L’Utilisateur peut alors choisir une nouvelle date au cours de l’année naturelle suivant la date de sa demande de changement, et il doit pour cela obligatoirement échanger son Billet contre un nouveau avec un autre jour et une autre heure auprès de la même adresse électronique help@miradortorreglories.com. La modification de la date sera réalisée conformément au Billet original, qui doit présenter les mêmes caractéristiques et modalités et les mêmes services que le Billet original. Dans tous les cas, la demande de changement est conditionnée par la disponibilité des Billets. Les changements n’entraînent aucun frais pour l’Utilisateur.
      2. Remboursement d’un billet individuel
        1. Cette section concerne les catégories suivantes de Billets : Mirador torre Glòries, Mirador torre Glòries + Cloud Cities Barcelona expérience et groupe visite libre.
        2. En règle générale, une fois que l’Utilisateur a acheté les Billets, TEC accordera uniquement des annulations avec remboursement au plus tard 24 heures avant la visite, dans l’une des situations suivantes : (a) pandémie et covid-19 ; (b) annulation du voyage pour des raisons personnelles ou sanitaires (décès, maladie ou hospitalisation) concernant un membre de la famille de 1er et de 2e degré ; (c) annulation du voyage pour des raisons indépendantes de la volonté de l’Utilisateur, telles que l’annulation d’un vol de la part de la compagnie aérienne ; et (d) pour des raisons indépendantes de la volonté de l’Utilisateur et relevant de la responsabilité de TEC, comme la fermeture du Mirador pour la réalisation de tâches de maintenance, des évènements, etc.
        3. Tout remboursement doit être demandé au moins 24 heures avant la date de la visite prévue et être accompagné d’un justificatif officiel démontrant que l’Utilisateur ne peut pas faire la visite pour l’une des raisons mentionnées.
        4. Une annulation avec demande de remboursement peut être demandée au plus tard 48 heures après l’achat du Billet en cas d’erreur humaine démontrable ou d’erreur manifeste lors de l’achat.
        5. Le remboursement des Billets est nominal, c’est-à-dire que seul l’Utilisateur ayant acheté les Billets peut demander à être remboursé.
        6. TEC ne gère pas et/ou n’autorise pas le remboursement de billets achetés à travers des intermédiaires ou des distributeurs non officiels, qui devra être réalisé auprès de ces derniers et conformément à leurs propres conditions.
      3. Procédure de remboursement
        1. Toute demande de remboursement doit être faite par courrier électronique à l’adresse help@miradortorreglories.com et être accompagné d’un justificatif officiel indiquant les raisons pour lesquelles l’Utilisateur ne peut pas effectuer la visite.
        2. Seuls les Billets non utilisés peuvent être échangés. Pour toute demande de remboursement, il est nécessaire de présenter les Billets au format numérique ou papier, ainsi que le localisateur de la réservation.
        3. TEC évaluera chaque demande de remboursement afin de répondre à l’Utilisateur en acceptant le remboursement ou en justifiant son refus.
        4. Les remboursements sont effectués par le même système de paiement que celui employé par l’Utilisateur lors de l’achat des Billets.
        5. Le délai de remboursement dépend de l’établissement bancaire de chaque Utilisateur.
        6. Dans l’éventualité où le motif de demande de remboursement serait l’impossibilité de profiter de l’un des services engagés, le remboursement porterait uniquement sur le montant proportionnel du Billet correspondant au service concerné conformément aux tarifs mentionnés à tout moment sur le Site Internet du Mirador.
        7. Le remboursement concerne uniquement le montant des Billets payés par l’Utilisateur. En aucun cas il ne lui sera remboursé d’autres frais ou dépenses, tels que, à titre d’exemple, les frais de transport ou d’hébergement.
        8. En cas de remboursement ou de changement de date en raison de la fermeture des services et/ou du Mirador torre Glòries sur la décision de TEC, l’Utilisateur n’aura pas besoin de présenter ses Billets et le remboursement sera réalisé automatiquement par le biais du même système de paiement que celui employé pour l’achat des Billets. L’Utilisateur pourra demander un changement de date à l’adresse help@miradortorreglories.com.
        9. Pour toute demande de changements ou de remboursements en raison d’une erreur manifeste de la part de l’Utilisateur lors de l’achat des Billets, ce dernier peut demander le changement ou le remboursement dans un délai maximum de 48 heures après la date d’achat en envoyant un courrier à l’adresse électronique help@miradortorreglories.com. L’Utilisateur devra par ailleurs argumenter et justifier son erreur.
        10. Toute demande de remboursement pour une raison non imputable à l’Utilisateur ou à des tiers étrangers à TEC (par exemple, en cas d’incident météorologique ou à la suite de mesures adoptées à tout moment par les autorités compétentes) doit être effectuée en s’adressant à la même adresse électronique help@miradortorreglories.com et être accompagnée de la documentation nécessaire pour justifier l’impossibilité d’effectuer la visite.
      4. Changements des Billets de groupe
        1. Cette section concerne les catégories suivantes de Billets : groupe visite guidée, Good Morning Barcelona, Good Night Barcelona, The Networks of Art, The Architect’s Vision 22@ et Écoles visite guidée.
        2. Toute demande de changement de la date d’une réservation de groupe pour l’une des catégories mentionnées dans la section 6.1.4.1 doit être présentée au moins 72 heures avant la date de la visite prévue du Mirador Torre Glòries.
        3. Toute demande de changement doit être effectuée en écrivant à l’adresse help@miradortorreglories.com, toutes les éventualités prévues pour le changement et le remboursement de Billets individuels étant d’application.
      5. Remboursement des Billets de groupe
        1. Cette section concerne les catégories suivantes de Billets : groupe visite guidée, Good Morning Barcelona, Good Night Barcelona, The Networks of Art, The Architect’s Vision 22@ et Écoles visite guidée.
        2. L’annulation donnera droit au remboursement des Billets correspondant aux catégories mentionnées dans la section 6.1.5.1 dans les cas suivants : (a) les demandes de remboursement réalisées plus de 3 jours avant la date de la visite prévue entraîneront un remboursement de 100 % du montant des Billets ; et (b) les demandes de remboursement réalisées moins de 3 jours naturels (72 heures) avant la date de la visite prévue visita ne donneront droit à aucun remboursement. Seules la date et l’heure de la visite pourront être changées, en fonction des disponibilités.
        3. Toute demande de changement doit être effectuée en écrivant à l’adresse help@miradortorreglories.com, toutes les éventualités prévues pour le changement et le remboursement de Billets individuels étant d’application.
  7. 7. Droit de propriété intellectuelle et industrielle

    1. Les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur le Site Internet, le Mirador et Cloud Cities Barcelona, en particulier l’installation de l’artiste Tomás Saraceno, et tous leurs éléments et contenus, appartiennent exclusivement à TEC, à des tiers, ou ont été légitimement cédés ou licenciés en faveur de TEC. En conséquence, l’utilisation, la reproduction, la transmission, la transformation, la dissémination, la divulgation, la publication, le traitement, la distribution, la communication publique ou l’exploitation du Site Internet, du Mirador et de Cloud Cities Barcelona, en particulier l’installation de l’artiste Tomás Saraceno, sous quelque forme que ce soit, sont interdits de la part de l’Utilisateur, à l’exception des usages strictement nécessaires pour les services proposés par le biais du Site Internet et des usages légalement permis.
    2. L’Utilisateur reconnaît et accepte que l’usage du Site Internet ou l’acquisition de Billets ne constitue en aucune façon la transmission d’un droit de propriété intellectuelle ou industrielle, tels que les droits d’auteur, de marques, de designs ou autres droits.
    3. L’Utilisateur est le seul responsable, face à TEC et à des tiers, de toute infraction de droits de propriété intellectuelle, industrielle ou de nature analogue en lien avec le Site Internet, le Mirador et Cloud Cities Barcelona, en particulier l’installation de l’artiste Tomás Saraceno.
    4. La représentation graphique du bâtiment du Mirador constitue une marque déposée au format 2D et 3D dans toutes les catégories de la Classification de Nice et qui appartient à MERLIN PROPERTIES SOCIMI, S. A., sans préjudice de tout autre droit de propriété intellectuelle, ce qui confère à cette société un droit exclusif sur son exploitation commerciale, en particulier son utilisation, sa reproduction, sa communication publique, sa transformation ou distribution, ainsi que la faculté d’empêcher son utilisation de la part de tiers non autorisés. Les usages susmentionnés sont donc expressément interdits, sur quelque support que ce soit, sans le consentement exprès écrit et préalable de MERLIN PROPERTIES SOCIMI, S. A.
  8. 8. Responsabilités

    1. TEC n’assume aucune responsabilité sur les Billets n’ayant pas été achetés par le biais du Site Internet.
    2. TEC se dégage toute responsabilité en cas de perte ou de vol des Billets.
    3. Au cours de la visite, les visiteurs doivent respecter scrupuleusement toutes les normes, indications et instructions de sécurité indiquées par TEC, ainsi que toutes celles applicables selon la diligence et les mesures de précaution adéquates. Dans ce sens, TEC ne sera en aucun cas responsable des dommages, préjudices, coûts ou frais affectant les Utilisateurs ou des tiers comme conséquence du non-respect de ces normes, indications ou instructions ou, en général, d’une action ou omission négligente de leur part ou d’une tierce personne étrangère à TEC.
    4. TEC n’est en aucun cas responsable de la perte ou du vol d’objets personnels des Utilisateurs lors de leur visite en cas d’actions ou d’omissions de tiers non imputables à TEC.
    5. Les Utilisateurs sont exclusivement responsables et doivent répondre, face à TEC et à des tiers, de tout dommage, dégât ou préjudice causés aux installations et/ou à des tiers lors des visites, sans limite de quelque nature que ce soit.
  9. 9. Loi applicable et juridiction

    1. Les présentes Conditions générales sont régies par la législation espagnole commune, à la condition que cela soit permis par la législation spéciale espagnole applicable aux Utilisateurs ayant la condition de consommateurs.
    2. Pour toute controverse liée à la présente relation contractuelle, les parties se soumettent aux tribunaux compétents de la ville de Barcelone (Espagne), à condition que cela soit permis par la législation spéciale nationale applicable aux Utilisateurs ayant la condition de consommateurs.
    3. De même, dans l’éventualité où l’Utilisateur agirait en condition de consommateur, il pourrait également soumettre tout différend lié aux présentes Conditions générales à une procédure en ligne de résolution de litiges (ADR). La liste des plates-formes ADR disponibles de la Commission européenne peut être consultée en suivant le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
    4. Néanmoins, TEC ne s’engage pas et n’est pas obligé à être partie prenante dans quelque processus de résolution de litiges en ligne que ce soit.

1er avril 2022

Ce texte est une traduction de l’espagnol. En cas de désaccord entre ce texte et la version originale en espagnol, c’est cette dernière qui prévaudra.

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